منهج سيجما 6 ، كيف طورت الكتريك وموتورلا وكبرى الشركات الاخرى من ادائها

٣٠٦ الفصل الخامس عشر
نظرة عامة على قصة تطور العملية
تحقيق النمو مع بعض الألم
سوق أدوات الإملاء المدعم ومسجلات الملاحظة ينمو بنجاح سريع، فرجال الأعمال تعودوا كثيراً على الحديث في هواتفهم الجوالة عند قيادتهم لسياراتهم، وعند عبورهم الطريق، وعند تناولهم الطعام في المطاعم، إلخ. ويبدو أنهم يتحدثون مع أنفسهم عندما لا يجدون من يتصلون به أو يتصل بهم، وهناك منظومة جديدة من الأدوات تم تقديمها لتستفيد من الذاكرة الرقمية والأقراص الصغيرة؛ ونتيجة لذلك أصبح لدى المستهلكين أنواع متعددة من التسجيلات ليختاروا من بينها ، وكل تلك التسجيلات وضعت تحت تصنيف لمنتجات تسمى "أدوات الحديث التلقائي".
وفى السنة والنصف سنة الماضية حققت إحدى الشركات الرائدة في الحديث التلقائي أوتوريك المحدودة، تقدماً كبيراً بربط أدوات الإملاء المتعددة بتكنولوجيا التعرف على الأصوات والآن بإمكان الأفراد تحويل ما يقولونه إلى نصوص مكتوبة بشكل تلقائى، وقد فتح ذلك سوقاً جديداً للتسجيل التلقائى فى عهد التشغيل الآلى لقوى المبيعات؛ فمثلا بإمكان المحاسبين الإداريين والتنفيذيين تسجيل ملاحظات عن عملائهم وتوقعاتهم، وأيضا إملاء الخطابات والعروض بدون الحاجة إلى دعم تنفيذى. ومع ذلك فالتحدى هو أن توفق بين متطلبات الحسابات التعاونية النامية لمجموعة أوتوريك؛ لأن أدوات الحديث التلقائى عليها أن تتواصل مع تكنولوجيا العميل الحالية أجهزة الكمبيوتر المحمولة وشبكات العمل، ومعالجة
—
الكلمات وطلبات قوائم العملاء، إلخ - فكل طلب كبير لمجموعة مبيعات يحتاج إلى أن يتم تصميمه وإنتاجه؛ ولسوء الحظ، فنسبة التسليمات المقدمة التي لا توافق تخصصات العميل مرتفعة وفى تزايد ومجموعة قيادة أوتوريك، سمعت عن الأثر الكبير لجهود تطور سيكس سيجما على الشركات الأخرى،
فقررت أن ترى إن كانت تلك الطرق ستساعدهم على حل مشاكلهم. قال المدير التنفيذى لأوتوريك: "أمامنا فقط شهور قليلة قبل أن يكافئ شخص ما تقنيتنا ويبدأ العملاء فى النظر إلى أماكن أخرى، علينا القيام بعملنا "المراقب" معاً، وإلا سيطلق على شركتنا حطام أوتو!". (وذلك ما كانوا عليه بالفعل).
Я